Sinistros
Um sinistro não precisa virar um segundo problema
A Pulsegvivid acompanha o processo do início ao fim — da abertura do aviso até o pagamento ou a aprovação do reparo — para que o cliente não precise enfrentar a seguradora sozinho.
Como funciona o nosso suporte em sinistros
Quando um sinistro ocorre, o cliente enfrenta simultaneamente o impacto do evento — seja um acidente, um roubo, um incêndio ou uma doença — e a burocracia do processo de regulação. Muitas corretoras entregam a apólice e somem; a Pulsegvivid age de forma diferente. Nossa equipe recebe a comunicação do sinistro, orienta sobre os documentos necessários, protocola o aviso junto à seguradora e acompanha cada etapa da regulação. Se houver divergência na avaliação do regulador, intervenimos com argumentação técnica e baseada nas cláusulas contratadas. Nosso objetivo é que o cliente receba o que lhe é de direito, no menor prazo possível.
Etapas do processo de sinistro na Pulsegvivid
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1. Comunicação imediata
O cliente nos contata por telefone, e-mail ou WhatsApp assim que o evento ocorre. Registramos o caso internamente e orientamos sobre medidas imediatas para preservar evidências e evitar agravamento do dano.
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2. Documentação e protocolo
Elaboramos a lista personalizada de documentos exigidos para aquele sinistro específico e auxiliamos no preenchimento correto do aviso de sinistro. Um protocolo incompleto é a principal causa de atrasos — e evitamos isso com orientação precisa desde o início.
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3. Acompanhamento da regulação
Monitoramos o andamento junto à seguradora e comunicamos o cliente a cada atualização relevante. Se necessário, solicitamos formalmente a aceleração da análise ou apresentamos documentação complementar.
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4. Conclusão e pós-atendimento
Após a resolução, verificamos se o pagamento ou o reparo corresponde ao que a apólice prevê. Em caso de divergência, orientamos sobre os canais de contestação. Um sinistro só está encerrado quando o cliente está satisfeito com o resultado.
“Meu carro foi roubado em outubro. Em três dias a Pulsegvivid já tinha protocolado tudo junto à seguradora e me mantinha informado por mensagem. O processo inteiro durou 18 dias — muito menos do que eu esperava. A equipe foi direta e não me deixou esperando por respostas.”
Marcos Vieira, contador, Olinda
Dúvidas frequentes sobre sinistros
Quanto tempo tenho para comunicar um sinistro?
O prazo varia conforme o ramo e as condições da apólice, mas em geral o aviso deve ser feito em até 72 horas para sinistros de automóvel e até 30 dias para sinistros patrimoniais. Consulte sua apólice ou entre em contato conosco assim que o evento ocorrer — quanto antes, melhor.
O que acontece se a seguradora negar o sinistro?
Se houver negativa, analisamos os fundamentos jurídicos e técnicos da decisão. Quando identificamos que a negativa contraria as cláusulas contratadas, elaboramos uma contestação formal. Em casos extremos, orientamos sobre os canais regulatórios da SUSEP ou sobre medidas judiciais.
Preciso contratar advogado para acionar o seguro?
Na maioria dos casos, não. Nossa equipe representa o cliente perante a seguradora em todas as etapas administrativas, sem custo adicional. Situações que evoluam para disputa judicial são raras e, quando ocorrem, indicamos profissionais especializados em direito securitário.
Precisa comunicar um sinistro agora?
Entre em contato imediatamente. Quanto mais rápido agirmos, maiores as chances de uma resolução favorável e dentro do prazo.